Vodafone Úcráin ag fógairt tús na tástála ar chúntóir gutha ar féidir leat a chloisteáil cheana féin má ghlaonn tú ar ionad teagmhála Vodafone, agus ní roghchlár gutha amháin é le dhiailiú tadhaill-ton. Cúntóir gutha atá in ann urlabhra a aithint agus a shintéisiú agus a ligeann duit freastal ar 400 uair níos mó custaiméirí ag an am céanna, i gcomparáid le hobair oibreora "beo".
Is féidir leis an gcúntóir, ag brath ar an gcás roghnaithe, anailís a dhéanamh ar iarratas an chliaint i bhfíor-am agus línte réamhthaifeadta a bhaineann leis an iarratas a imirt, nascadh le hoibreoir nó an glao a aistriú chuig IVR caighdeánach.
"Ba mhaith linn intleacht shaorga "ar cíos" ionas gur féidir le custaiméirí an cheist a bhfuil siad ag glaoch a réiteach go tapa, dúirt Yevhen Bulak, Stiúrthóir Díolacháin agus Seirbhíse do Chustaiméirí Vodafone Úcráin, ar thús na tástála. - Ní haon difríocht idir cumarsáid a dhéanamh le cúntóir agus cumarsáid a dhéanamh le hoibreoir rialta. Ní dhéanann an cliant ach an cheist a chur in iúl agus déanfaidh an cúntóir gutha iarracht cabhrú leat. Mura féidir leis dul i ngleic leis an tasc ina aonar, nascfaidh sé an cliant le hoibreoir."
Ní ligeann an cúntóir air féin gur róbat é, ach labhraíonn sé mar oibreoir rialta - ionas gur féidir le custaiméirí cumarsáid a dhéanamh mar is gnách. Cabhróidh sé seo leis an gcúntóir máistreacht a fháil go tapa ar ghairm saineolaí seirbhíse do chustaiméirí. Le linn na tréimhse tástála, labhraíonn an cúntóir i nguth baineann agus fireann. Bunaithe ar an ábhar a bailíodh agus ar imoibriú an chustaiméara, roghnófar an guth leis an aiseolas is dearfaí.
Tá an tréimhse oiliúna ar siúl faoi láthair: déanann an cúntóir gutha cumarsáid le custaiméirí ó áiteanna éagsúla ar fud na tíre, déanann sé staidéar ar chanúintí, tréithe cainte daoine d'aoiseanna agus inscne éagsúla. Mar sin, foirmíonn Vodafone sampla áirithe. Má chomhlíonann custaiméir a ghlaonn an t-ionad teagmhála a critéir, beidh sé ceangailte le cúntóir gutha.
Mairfidh an oiliúint go dtí Deireadh Fómhair 2021. Go dtí seo, tá thart ar 30 glaoch bailithe le haghaidh staidéir. Tar éis dóthain ábhar a bhailiú, beidh an cúntóir guth in ann freastal ar chustaiméirí go hiomlán. Úsáideann Vodafone intleacht shaorga cheana féin i mbainistíocht líonra. Mar sin, cuidíonn ceann de na córais AI, atá ag obair go héifeachtach ó 2019, le coigeartuithe uathoibríoch a dhéanamh ar an líonra gan rannpháirtíocht dhíreach pearsanra teicniúil.
Léigh freisin: